Prawo zwrotu towaru - istnieje? - Forum

Jest problem ze zwrotem , też miałam przeboje, ale teraz ten sklep omijam 2 tygodnie temu kupiłam dla siebie sandały na obcasie i w domu mi się przestały podobać Oddałam bez problemu Pewnie trafiłam na dobry humor sprzedawcy...

Wiecie co dziewczyny - wniosek z tego płynie taki, że jeśli coś kupujemy to jednak pytać się trzeba czy jest jakiś okres w którym dany towar można oddać i gdy kupujemy go komuś czy po przymierzeniu w domu, jeśli okaże się, że tej osobie nie pasuje - można go zwrócić.

No ja też myślałam, że mozna oddac.. na wiosnę kupowałam Patrykowi halówki "na oko"> Zastrzegłam sobie, że jesli będą za duże albo za małe, albo po prostu nie spodobają mu się to zwrócę towar. Pani problemu nie robiła. Buty były ok, więc oddawać nie musialam, ale myslę,  że problemu by nie było.

A tak przy okazji tego wątku coś o reklamacji artykułów spożywczych bo też warto o tym wiedzieć.

HOT PORADA: Jak można reklamować żywność

Fot. Flickr?La Citta Vita

Zepsuty jogurt prosto ze sklepu? Masz możliwość reklamacji!

Reklamowanie żywności rządzi się innymi prawami niż reklamacje innych produktów. Wszystko przez wzgląd na to, że artykuły spożywcze są raczej krótkotrwałe. Nie oznacza to jednak, że gdy w teoretycznie ważnym jogurcie znajdziemy "piękną" pleśń to nie możemy nic zrobić. 

Ile dni mamy na reklamowanie artykułów spożywczych?

W przypadku artykułów spożywczych mamy, zgodnie z rozporządze­niem, 3 dni na reklamację. Oznacza to, że zepsuty chleb czy inne produkty możemy reklamować w ciągu 3 dni od daty zakupu. Warto zwrócić jeszcze uwagę na datę przydatności do spożycia (lub minimalnej trwałości) - reklamacja musi być złożona przed tym terminem. 

W przypadku artykułów paczkowanych na reklamację mamy 3 dni od ich otwarcia. Tu również ważna jest data przydatności do spożycia. Należy zmieścić się w jej ramach. 

Przy reklamacji przydatny będzie paragon, który ułatwi dowodzenie, że to właśnie w danym sklepie zakupiliśmy reklamowany produkt. Jednak brak paragonu nie oznacza braku możliwości reklamacji.

HotMoney.pl

Ja nie miałam problemów ze zwrotem. Ale rzeczywiście sprzedawca ma rację. Cytuję:

Rzeczywistość jest, niestety, inna. Mało kto z nas zdaje sobie sprawę, że po dokonaniu zakupu, bez dobrowolnej zgody sprzedawcy, nie będziemy mogli rzeczy zwrócić ani wymienić na inną. Ta zasada dotyczy naturalnie towarów, z którymi „nic się nie dzieje”, po prostu okazało się, że nam nie pasują, przestały się podobać po przyniesieniu do domu lub – co niestety zdarza się w okresie świątecznym – okazują się zupełnie nietrafione jako prezenty.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy towar jest niezgodny z umową. Jest to pojęcie szersze niż wada, bo produkt, który kupiliśmy, nie musi być niesprawny, może się jednak okazać, że zamówiliśmy coś według wzoru, a wykonano nam coś innego. Jest bez wad, dobre, ale... właśnie niezgodne z umową. Wtedy możemy zwyczajnie reklamować towar, podobnie jak ten, w którym ujawniły się wady, domagając się w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany – wybór sposobu załatwienia reklamacji jest po stronie konsumenta.

Ale nie dotyczy to zwrotu towaru pełnowartościowego i zgodnego z umową. Sprzedawca ma możliwość dowolnego ustalania zasad przyjmowania zwrotów. Może zadecydować, że będzie przyjmował zwroty towarów na szczególnych zasadach, np. w oryginalnym opakowaniu, z oryginalnymi metkami, nieużywany i tylko w oznaczonym terminie. Sklepy informują konsumentów o możliwości zwrotu lub wymiany towarów. Terminy, w których sprzedawca przyjmuje zwroty, są różne, niektóre firmy przyjmują towary nawet do 2 miesięcy.

federacja-konsumentow.org.pl

Ja zawsze pytam w sklepie, czy będę mogła zwrócić lub wymienić towar.

taka jest prawda że to dobra wola sklepu jeśli daje termin klientowi na zwrot bądź wymianę zakupionego towaru. Niestety nie każdy sklep  tak ma, w niektórych wisi odrazu informacja że zakupionego towaru nie mozna zwrócić.

Warto czasem zapytać, czy jest możliwość jeśli nie ma ale sprzedawca okaże serce i zgodzi się, poprosić o dopisanie tego na tyle paragonu że do danego dnia przyjedziesz wymienić, na wypadek gdy tego dnia pracownika który sprzedawał nie bedzie w pracy.to bardzo ułatwia, ja osobiście pracuje w sklepie i zawsze zaznaczam klientowi jak np. uszkodzone jest opakowanie, albo metka odczepiona, żeby przy zwrocie nie było problemów,po teoretycznie takiego towaru(niepełnowartościowego) nie powinniśmy przyjąc.

obawiam sie,ze sprzedawca ma racje...przyjecie towaru spowrotem w ciagu 7 dni to dobra wola sprzedawcy a nie obowiazek....

kilkakrotnie zdarzało mi się zwracać towar. zawsze miałam paragon i oryginalne opakowanie.

tak,bo dosc czesto zdarza sie ze sprzedawcy stosuja te praktyke,poniewaz (prawdopodobnie) nie chca tracic klienta....ale na pewno nie jest ich obowiazkiem przyjecie towaru

Ja podobnie, ale zawsze najpierw przy zakupie pytałam, czy w razie czego można zwrócić towar lub wymienić.

Ja nie zapytałam czy moge oddac bo byłam pewna, że mogę w razie czego. Szkoda, że prawo nie stoi po stronie konsumentów. Ja rozumiem, ze kazdy chce zarobic ale to powinno tez działac w obie strony. Krótki okres zwrotu ale jednak powinie byc.

A ja jednak uwazam, ze ludzie potrafia tak kombinowac, ze zwrotow nie powinno byc- owszem wymiana ale nie zwrot. Sama mam kolezanke, ktora potrafi zalozyc cos raz i oddac do sklepu. 

Popieram. Też słyszałam o takich akcjach.

Ba, nawet kiedyś w serialu to "promowali" tylko tam nie wyszło, bo sukienka się poplamiła.

Najlepiej dwa razy się zastanowić, zanim się coś kupi dla siebie.

A co do prezentów, to nie popieram niespodzianek ubraniowych i obuwniczych.

Ostatecznie można komuś coś zafundować w sklepie, ale żeby na siłę kupować potajemnie ...

Dostawać też nie lubię. Co innego używane, czasem się spodoba i zwyczajnie przechodzi z rąk do rąk 

Takie akcje pewnie sa na porzadku dziennym, dlatego jako prezent wole juz dac bon do sklepu, a mezowi nie kupuje nic sama gdy nie jestem w 100% pewna ze mu sie to podoba bo on wybredny jest.

To prawda, ja tez o tym słyszałam, w sieciówkach to zwykle były zwroty sukienek, ale i w hipermarketach ludzie na forach chwalili się tym, że np. kupili telewizor, bo mieli imprezę rodzinna, a dzień później telwizor zwracali... Bywały zwroty ubrań czy butów po weselu, sprzętów agd po przyjeciach rodzinnych- ludzie nawet nie wstydzili się o tym mówic...

Od chyba 2007 roku nie mozna robic dowolnych zwrotów, moze mylę sie z rokiem, ale zwracac mozna tylko wtedy, gdy sklep wyrazi dobra wolę na zwrot. Nie wiem, jak to jest w Carrefourze, ale Tesco miało jeszcze nie dawno 7 dni zwrotu na obojetnie co, a Real ma jedna dobe, a i to nie na wszystkie działy, zabawek zwracac nie mozna. W osiedlowych koło mnie w ogóle zwrotów nie uznają.

Otoz to...niektorzy traktuja to jak powod do dumy.

Ja zazwyczaj stoje po tej drugiej stronie lady i w tym przypadku prawo jest po stronie sprzedawcy. Nie mamy obowiązku przyjmować zwrotów towaru. Nie mamy tez obowiązku wywieszania takiej informacji. Klient powinien zapytać się przed dokonaniem zakupu, czy ma możliwość zwrotu.

O ile w duzych sklepach najczęściej nie ma z tym problemu, to w małych, prywatnych sklepikach zazwyczaj sprzedawcy nie godzą się na zwrot. 

Powód: wycofanie towaru z kasy fiskalnej nie jest takie proste - w moim przypadku muszę wypisac dokumenty do księgowej i dopiero ona cos tam zmienia. W większości przypadków jest tak, że im więcej dokumentów zaniesiemy do księgowania tym więcej za usługę zapłacimy. 

U mnie jeśli klient nie umawiał się na zwrot to takiego też nie przyjmuję. Najczęściej umawiamy się na ewentualną wymianę. 

I nie ma co krzyczeć na sprzedawcę - przed dokonaniem płatności po prostu zapytajmy 

Zawsze można zwrócić towar wadliwy, reklamować go bądź właśnie  zwrócić,ale to zależy przede wszystkim od samego sprzedawcy,bo w sumie powinien przyjąć,jeśli jest paragon i buty nie chodzone, z tym, że zawsze jeśli np ja nie jestem pewna,czy obuwie się spodoba, uprzedzam sprzedawcę,że taka ewentualność może zaistnieć i czy będę w razie czego mogła obuwie przynieść,wtedy wiem jak mam postąpić. Kupić w ciemno,czy tego nie robić.?

Ja dzisiaj miałam przyjemność kupić zepsutą sórówke,a to kara za to, że nie chciało mi się robić w domu Otworzyłam i myślałam , że padne Niw miałam paragonu, ale przyjęła i zwróciła pieniądze..

Nigdy nie musiałam niczego zwracać ale kilka razy wymieniałam na inny rozmiar - z tym nigdy nie miałam problemu, jeśli miałam oczywiście paragon. Natomiast coraz częściej słyszę w sklepach, że zwroty jak najbardziej... na podstawie paragonu w ciągu tygodnia/miesiąca ale kasy nie dadzą do ręki, tylko na kartę podarunkową... Dobre i to, bo jak coś jednak nie odpowiada, a nie da się wymienić na nic innego, to lepiej mieć "zamrożoną" kasę na karcie podarunkowej, niż mieć coś, co nie pasuje.